Melhorar a experiência do cliente é essencial para qualquer negócio, especialmente os de pequeno e médio porte. Ao utilizar ferramentas flexíveis de produtividade e comunicação, sua empresa pode lidar com mais à medida que você cresce, sem sacrificar o atendimento ao cliente que faz com que seus clientes voltem.
Por isso a Microsoft apresenta uma nova maneira de levar a experiência do cliente a um novo nível com a introdução do chat ao vivo no Microsoft Teams, uma maneira mais rápida e envolvente de se conectar com seus clientes.
Cada segundo conta no envolvimento do cliente
Cada segundo que o cliente gasta em seu site é valioso. Se eles tiverem uma pergunta, você deseja obter uma resposta o mais rápido e transparente possível. Com o chat ao vivo, você pode oferecer suporte ao chat individual com seus clientes diretamente do site da sua empresa, diretamente do Teams. Isso reduz os tempos de resposta e move os clientes em potencial ainda mais longe na jornada de vendas, levando a taxas de conversão mais altas e maior satisfação do cliente. Você pode começar a usar isso hoje adicionando o widget de bate-papo ao vivo em seu site.
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Conecte-se com os clientes em seus termos
Se um cliente preferir ligar para sua empresa, com o Microsoft Teams Phone, você poderá atender e gerenciar chamadas usando o aplicativo Filas. A plataforma do Teams ajuda sua equipe a lidar e gerenciar filas telefônicas com eficiência e melhora a eficiência do agente, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos.
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Comece hoje mesmo
Todos esses novos recursos estão incluídos no Microsoft 365 hoje – você pode configurar reuniões diretamente do Outlook, Teams ou até mesmo do Google Agenda e usar o Teams para reuniões e webinars em grande escala com milhares de participantes. Se você ainda não estiver usando o Microsoft 365, explore como ele pode ajudá-lo com seus negócios ou entre em contato com um Parceiro de Soluções na Nuvem da Microsoft.
Descubra mais sobre o Teams para sua empresa, escolha seu plano de telefone do Teams e descubra como você pode começar a usar o chat ao vivo e o aplicativo Filas.
Saiba como tornar o Microsoft 365 parte de suas atividades comerciais diárias explorando o site de adoção do Microsoft 365 para pequenas e médias empresas e veja como o Microsoft 365 pode dar suporte ao crescimento de seus negócios com o Microsoft 365 Copilot.
Fonte: Blog 365 Microsoft.
Transforme a Experiência do Cliente com Microsoft Teams: Chegou a Hora de Inovar
Se sua empresa busca formas inteligentes de atender melhor seus clientes sem complicações, o novo recurso de chat ao vivo no Microsoft Teams é exatamente o que você precisa. Com ele, você se conecta com seus clientes diretamente do seu site, reduz o tempo de resposta e aumenta a conversão — tudo isso de forma integrada à plataforma que sua equipe já usa para reuniões e colaboração. E mais: com o aplicativo Filas e o Teams Phone, sua central de atendimento também ganha em agilidade e organização, sem necessidade de alternar entre sistemas diferentes.
Essas soluções fazem parte do Microsoft 365 e estão prontas para acelerar o crescimento do seu negócio, oferecendo uma experiência personalizada, ágil e eficiente para seus clientes. E se você ainda não sabe por onde começar, fale com quem entende do assunto. Nossa equipe de especialistas está pronta para mostrar como aplicar essas ferramentas no seu dia a dia.
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