A IA está revolucionando o trabalho, aumentando a produtividade e os processos para agregar mais valor aos negócios. À medida que a IA continua a evoluir, as tendências de adoção e o impacto de assistentes com inteligência artificial – como o Copilot e os agentes – é crucial para alcançar a transformação dos negócios. Embora medir minutos e horas economizadas tenha sido fundamental para a jornada, o que você realmente precisa é de insights orientados por dados para realmente ver e medir o impacto que o Copilot tem em seus resultados.
Por isso, o Viva Insights será incluído no Microsoft 365 Copilot sem custo adicional como parte do novo Copilot Analytics. O Copilot Analytics foi projetado para capacitar todos os líderes de TI e de negócios a medir a adoção e o impacto comercial do Copilot e dos agentes, com experiências prontas para uso (Copilot Dashboard e centro de administração da Microsoft) e relatórios personalizáveis para uma análise mais profunda em relação aos seus KPIs. Com o Viva Insights incluído, os administradores e analistas de TI agora podem personalizar relatórios avançados pré-criados do Copilot com seus dados corporativos ou criar relatórios personalizados com atributos organizacionais, conjuntos de dados de uso mais longos e controles mais granulares.
O Copilot Analytics é um componente do novo Copilot Control System, projetado para que a TI adote e acelere com confiança o valor comercial do Copilot e dos agentes. O Copilot Analytics pode ser acessado por meio do Centro de administração do Microsoft 365, do Painel do Copilot e do Viva Insights e estará disponível para o público geral no início de 2025.
Meça o valor comercial com o novo Relatório de Impacto nos Negócios do Copilot
Para tornar mais fácil para os clientes medir o ROI do Copilot, o novo Relatório de Impacto nos Negócios agora está disponível em visualização pública. O relatório foi projetado para ajudar as organizações a entenderem como o uso do Microsoft 365 Copilot se relaciona com os KPIs. Ao aproveitar este relatório, as organizações podem obter informações valiosas sobre como o Copilot fornece valor comercial em áreas-chave como vendas, serviços, finanças, marketing e muito mais.
Um dos principais benefícios deste novo relatório é a capacidade de personalizar sua análise para suas equipes, métricas e fontes de dados. Os administradores e analistas de TI podem usar o relatório para entender como os diferentes níveis de uso do Copilot se relacionam com os principais resultados de negócios, ver quais recursos do Copilot os funcionários usam para atingir suas metas de negócios e identificar como o uso difere entre os grupos para melhorar a adoção e o valor.
Impacto nos negócios do Copilot na Microsoft
A organização de vendas da Microsoft recentemente recorreu ao relatório de impacto nos negócios para entender melhor como o uso do Microsoft 365 Copilot estava afetando os resultados – detalhando os KPIs de produtividade do vendedor, como receita por vendedor, criação de pipeline e taxas de fechamento. Com essa análise, eles puderam ver um aumento de 9,4% na receita por vendedor e um aumento de 20% nas taxas de fechamento entre os usuários altos do Copilot.
A IA não está apenas mudando a maneira como trabalhamos para transformar áreas como vendas, mas também está afetando os resultados do engajamento dos funcionários. Ao comparar as métricas adquiridas por meio de pesquisas do Microsoft Viva Glint com o uso do Copilot, a equipe de RH descobriu que os funcionários que usam o Copilot pelo menos uma vez por semana têm maior probabilidade de dizer que estão prosperando e tomar a iniciativa de serem produtivos. Os funcionários relatam um sentimento 20-30% maior relacionado ao aprendizado de maneiras de aplicar a IA ao trabalho, prosperidade e produtividade quando o uso do Copilot é de seis meses, em comparação com três meses.
Como funciona o Relatório de Impacto nos Negócios do Copilot
Existem três etapas principais para colocar seu relatório em funcionamento.
- Identifique as métricas de negócios a serem rastreadas.
- Carregar métricas de negócios e executar relatório.
- Ver resultados.
Passo 1. Identifique métricas de negócios
A etapa mais importante para medir o impacto nos negócios do Copilot é definir a área de negócios funcional, as métricas de resultados e as fontes de dados do seu relatório. É fundamental obter suporte executivo nesta fase para ajudar a orientar os objetivos gerais do programa, a estratégia de adoção e garantir os recursos certos para coletar os dados necessários para o relatório.
Use a biblioteca de cenários do Copilot para se inspirar sobre diferentes maneiras de usar o Copilot em suas funções. A biblioteca contém guias úteis, modelos e métricas relacionadas para concentrar seus esforços do Copilot.
Para obter melhores resultados, use métricas de nível individual versus métricas mais amplas de grupo ou empresa. Abaixo estão algumas métricas de nível individual recomendadas que são comuns em muitas organizações.
Etapa 2. Carregue seus dados de impacto nos negócios e execute o relatório
Os analistas podem carregar suas métricas de negócios no Viva Insights usando um arquivo .csv ou um carregamento recorrente por meio do Blob do Azure. Um modelo CSV está disponível para estruturar seus dados e tem diretrizes para mapear seus dados para relatórios de forma limpa. Para obter mais detalhes sobre como carregar seus dados, consulte os artigos do Learn.
Depois de carregar os dados, os analistas executam a consulta e definem os limites de resultados de negócios favoráveis e o uso do Copilot em um processo de configuração guiado no Viva Insights.
Etapa 3. Exibir resultados de impacto nos negócios
Agora você está pronto para visualizar os resultados. Vejamos como esse relatório funciona usando uma equipe de vendas fictícia como exemplo.
O relatório pode ser personalizado por intervalo de datas, filtros organizacionais e valor. Neste exemplo, podemos ver que o alto uso do Copilot está positivamente relacionado a métricas como taxa de ganhos, negócios criados e negócios ganhos. Também temos uma visão dos principais recursos do Copilot que os funcionários usam em relação aos resultados de negócios. De uma só vez, este relatório oferece aos líderes e analistas uma visão poderosa do impacto do Copilot nos resultados de negócios e dos principais recursos que os funcionários usam para alcançar seus resultados.
Indo mais fundo, líderes e analistas podem ver quais comportamentos de uso do Copilot aumentam a probabilidade de alcançar um resultado comercial favorável. Isso fornece uma visão hipotética do impacto que o Copilot pode ter nos resultados de seus negócios para ajudá-lo a concentrar seus programas de adoção nos comportamentos mais impactantes. Os líderes de negócios e analistas também podem ver como o uso do Copilot se compara dentro de sua equipe para encontrar mais áreas de oportunidade.
Mas como os vendedores estão usando o Copilot para alcançar seus resultados? Essa visão fornece uma visão mais profunda dos principais recursos do Copilot usados para oferecer suporte a um resultado de negócios favorável, por exemplo, taxa de ganho mensal – e capacita os líderes de vendas a personalizar o treinamento de IA e os fluxos de trabalho liderados pelo Copilot que movem a agulha.
Próximas etapas e recursos
Com o Copilot Analytics e o Relatório de Impacto nos Negócios, as organizações têm um conjunto de ferramentas poderoso para medir o valor comercial do Microsoft 365 Copilot e criar relatórios personalizados por meio do Viva Insights. O Copilot Analytics estará disponível para todos os clientes do Microsoft 365 no início de 2025. Para aproveitar esses recursos avançados de relatórios hoje, os clientes com um mínimo de 50 licenças do Microsoft 365 Copilot podem acessar a oferta promocional do Viva Insights.
Já existem uma série de recursos para você começar sua jornada de medição de IA.
- Sessão sob demanda do Ignite: avalie a adoção e o valor da IA
- Aprender artigos: Relatório de impacto nos negócios do Copilot
- Aprender artigos: Insights do Viva
- Biblioteca de cenários do Copilot
Source: Tech Community.
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