{"id":8327,"date":"2021-05-12T14:22:08","date_gmt":"2021-05-12T17:22:08","guid":{"rendered":"https:\/\/darkorchid-wallaby-287256.hostingersite.com\/?p=8327"},"modified":"2023-11-16T16:44:24","modified_gmt":"2023-11-16T19:44:24","slug":"sla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataex.com.br\/en\/sla\/","title":{"rendered":"Entenda como um bom SLA de atendimento faz a diferen\u00e7a para seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"Reading time:<\/span> 6<\/span> minutes<\/span><\/span>\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Notebook<\/figure>\n\n\n\n

Artigo atualizado em 14\/11\/2023.<\/em><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 preciso ser um profissional de TI<\/strong><\/a> para compreender como o tempo entre um acontecimento e sua resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial ao sucesso operacional. Mas, qual melhor forma de assegurar efetividade no processo tecnol\u00f3gico? Uma pr\u00e1tica segura est\u00e1 em garantir o excelente SLA de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Em um SLA qualitativo a prestadora dos servi\u00e7os fornece uma listagem sobre os principais perigos que podem acontecer na entrega. Dessa forma, os contratantes determinam suas prioridades, de modo a reduzir os riscos<\/strong> do n\u00e3o cumprimento das entregas primordiais.<\/p>\n\n\n\n

\n

Ao estabelecer um SLA para atendimento \u00e9 importante que existam, no contrato, cl\u00e1usulas que especificam o tempo para atender e resolver problemas.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre o Service Level Agreement <\/em>e entender como ele impacta a sua empresa? Continue a leitura e veja como ele \u00e9 crucial para o sucesso do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 SLA de atendimento? Para que serve Service Level Agreement?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma das principais reclama\u00e7\u00f5es sobre as empresas de tecnologia referem-se \u00e0 demora para apresentar solu\u00e7\u00f5es. Na forma de reduzir os riscos nesse contexto, existe o SLA (Service Level Agreement<\/em>), tamb\u00e9m conhecido como ANS (Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o).<\/p>\n\n\n\n

SLA \u00e9 uma esp\u00e9cie de contrato que especifica, em detalhes, os servi\u00e7os tecnol\u00f3gicos e como eles s\u00e3o prestados ao contratante. Praticamente se trata de um esclarecimento t\u00e9cnico sobre suporte, prazos, compromissos e metas.<\/p>\n\n\n\n

Por sua vez, o SLA de atendimento refere-se a diretrizes operacionais, m\u00e9tricas e procedimentos que os atendentes precisam obedecer<\/strong> com finalidade de satisfazer clientes ou atingir metas.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

SLA conforme ABNT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A rela\u00e7\u00e3o entre neg\u00f3cios e prestadores de tecnologia requer um SLA, elaborado de acordo com a ABNT NBR ISO\u2013IEC 20000\u20131<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para funcionar ao longo prazo, \u00e9 preciso realizar revis\u00f5es no Service Level Agreement<\/em>. Afinal, se a empresa contratante crescer, haver\u00e1 a necessidade de rever termos contratuais para o processo tecnol\u00f3gico suportar as demandas do crescimento.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o SLA \u00e9 a forma legal para reduzir situa\u00e7\u00f5es de conflitos<\/strong> e os detalhes dos servi\u00e7os s\u00e3o apresentados de modo objetivo e documental.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Como o SLA de atendimento impacta nos neg\u00f3cios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A implanta\u00e7\u00e3o do excelente SLA une a efici\u00eancia em entregar resultados com a efetividade. Ou seja, entrega no prazo espec\u00edfico, tornando os procedimentos tecnol\u00f3gicos mais efetivos. <\/p>\n\n\n\n

Confira abaixo algumas vantagens que ele proporciona para sua empresa:<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Impacto<\/figure>\n\n\n\n

Atendimento no tempo certo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma vez que estejam estabelecidos os tempos de atendimento, de acordo com cada perfil de consumidores-alvo no SLA, \u00e9 preciso que o pessoal de atendimento siga um padr\u00e3o para se manter dentro do per\u00edodo m\u00e9dio, sem perder qualidade na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Impacto<\/figure>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Atender as recomenda\u00e7\u00f5es do SLA, garante uma presta\u00e7\u00e3o com menos custos e mais benef\u00edcios<\/strong>, de modo que evoluem as finan\u00e7as \u2014 seja pela redu\u00e7\u00e3o de gastos ao atendimento efetivo ou pela flexibilidade em revisar as cl\u00e1usulas para acompanhar necessidades tecnol\u00f3gicas do crescimento r\u00e1pido de empresas.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Impacto<\/figure>\n\n\n\n

Presen\u00e7a online<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um cl\u00e1ssico exemplo referente ao SLA, entre diferentes neg\u00f3cios, \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de acordos com infraestruturas virtuais ou operadoras para evoluir a disponibilidade de internet.<\/p>\n\n\n\n

Assim, a empresa pode se manter online<\/em> com seguran\u00e7a e ter mais agilidade<\/strong> no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Impacto<\/figure>\n\n\n\n

Vendas ininterruptas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ou qualquer outro sistema importante para as vendas, pode funcionar sem interrup\u00e7\u00f5es mediante acordos que asseguram total disponibilidade do sistema. <\/p>\n\n\n\n

Isso inclui desde acessos a links<\/em> no site, at\u00e9 aos seguros gateways<\/em> para pagamentos em qualquer hora.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Impacto<\/figure>\n\n\n\n

Planejamento de investimentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Trabalhar no mercado de tecnologia com resultados mensur\u00e1veis \u00e9 uma vantagem consider\u00e1vel. Com o SLA \u00e9 poss\u00edvel mensurar impactos financeiros de recursos<\/strong>, garantia, valores e outros dados<\/a><\/strong> que ajudam a estabelecer o planejamento sobre os valores investidos.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Impacto<\/figure>\n\n\n\n

Garantias para ambas as partes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A organiza\u00e7\u00e3o que contrata e a empresa fornecedora do servi\u00e7o ganha garantias pelo transparente v\u00ednculo produtivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Os contratantes podem prever multas por falhas nos servi\u00e7os, enquanto os contratados se protegem contra cobran\u00e7as abusivas de clientes, pois o SLA \u00e9 uma esp\u00e9cie de roteiro do que est\u00e1 acordado previamente.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia do tempo de atendimento no SLA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um fator chave para o sucesso empresarial \u00e9 ter parceiros comerciais com pequeno prazo de atendimento no SLA, ou seja, que conseguem reduzir o tempo m\u00e9dio de espera dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Assim, os consumidores ficam mais satisfeitos com o servi\u00e7o prestado<\/strong>, podendo tornar-se fi\u00e9is ao seu neg\u00f3cio, al\u00e9m de garantir a transpar\u00eancia entre fornecedores e o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante ter ou contratar uma equipe que trace as melhores estrat\u00e9gias para atender as metas definidas no SLA, o que inclui planejamento interno e externo. <\/p>\n\n\n\n

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