{"id":10082,"date":"2021-11-09T14:01:24","date_gmt":"2021-11-09T17:01:24","guid":{"rendered":"https:\/\/darkorchid-wallaby-287256.hostingersite.com\/?p=10082"},"modified":"2022-11-17T16:49:46","modified_gmt":"2022-11-17T19:49:46","slug":"tipos-de-metricas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataex.com.br\/en\/tipos-de-metricas\/","title":{"rendered":"Descubra 3 tipos de m\u00e9tricas para analisar na sua empresa"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading time:<\/span> <span class=\"rt-time\"> 5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"370\" data-id=\"10088\" src=\"http:\/\/dataex.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/tipos-de-metricas-corpo-1024x370.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10088\" srcset=\"http:\/\/dataex.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/tipos-de-metricas-corpo-1024x370.jpg 1024w, http:\/\/dataex.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/tipos-de-metricas-corpo-980x354.jpg 980w, http:\/\/dataex.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/tipos-de-metricas-corpo-480x173.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Big data analytics and business intelligence (BI) concept. Businessman with chart and graph icons on a digital screen interface<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Atualizado em: 17\/11\/2022<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saber como quantificar altera\u00e7\u00f5es produtivas, tend\u00eancias, picos ou comportamentos \u00e9 fundamental para <strong>medir e analisar o desempenho das a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de uma empresa<\/strong>. Mas qual sua import\u00e2ncia e quais s\u00e3o os tipos de m\u00e9tricas existentes?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com ferramentas tecnol\u00f3gicas entendemos detalhes sobre as m\u00e9tricas operacionais. Ao tirarmos conclus\u00f5es dos dados nas formas de<em> insights,<\/em> h\u00e1 mais seguran\u00e7a para <a href=\"https:\/\/darkorchid-wallaby-287256.hostingersite.com\/tomada-de-decisao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhorar a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/a> e, consequentemente, alavancar os resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Assim, quando quantificadas corretamente, apresentam tamanha exatid\u00e3o que \u00e9 poss\u00edvel utiliz\u00e1-las para formular, reformular, retificar e executar as a\u00e7\u00f5es corporativas.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer saber mais sobre o assunto? Neste conte\u00fado, voc\u00ea ver\u00e1 os tr\u00eas tipos de m\u00e9tricas mais comuns e entender\u00e1 como defini-las em sua organiza\u00e7\u00e3o. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais os principais tipos de m\u00e9tricas que a empresa deve analisar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente, as m\u00e9tricas s\u00e3o as principais <strong>solu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise<\/strong> para entender a qualidade dos processos e planos empresariais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 fundamental conhecer 3 tipos de medi\u00e7\u00f5es populares, com finalidade de enquadrar cada um na cultura organizacional. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1) <strong>M\u00e9tricas de resultados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>ROI <\/strong>(<em>Return Over Investment <\/em>ou Retorno Sobre Investimento) \u00e9 o principal tipo de m\u00e9tricas de resultado. Serve para <strong>descobrir o lucro com rela\u00e7\u00e3o aos gastos financeiros<\/strong> nas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para calcul\u00e1-lo basta subtrair os custos do investimento da receita total. Em seguida, dividir o resultado pelo custo de investimento e, por fim, multiplicar por cem. Chegando, assim, \u00e0 porcentagem de retorno sobre aquela a\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/dataex.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10094\" width=\"310\" height=\"68\" srcset=\"https:\/\/dataex.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/image.png 424w, https:\/\/dataex.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/image-300x66.png 300w\" sizes=\"(max-width: 310px) 100vw, 310px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com essa compreens\u00e3o, um neg\u00f3cio consegue definir se permanece ou n\u00e3o investindo em iniciativas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">The <strong>CVR<\/strong> (<em>Conversion Rate<\/em> ou Taxa de Convers\u00e3o) apresenta as <strong>visitas convertidas para um objetivo de neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As convers\u00f5es podem ser vendas, visitas, <em>downloads<\/em> de <em>apps<\/em>, <em>leads<\/em>, intera\u00e7\u00f5es, entre outras possibilidades. As principais ferramentas de marketing realizam o c\u00e1lculo automaticamente. A m\u00e9trica \u00e9 v\u00e1lida para o neg\u00f3cio saber se as estrat\u00e9gias para convers\u00e3o funcionam ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda, \u00e9 poss\u00edvel analisar detalhes dos picos da convers\u00e3o para ampliar as oportunidades de novas a\u00e7\u00f5es, como origem, hor\u00e1rios e dias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"leia-mais-linkedin\">2) <strong>M\u00e9tricas de produtividade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m conhecidos como <strong>m\u00e9tricas de <em>performance<\/em><\/strong>, <a href=\"https:\/\/darkorchid-wallaby-287256.hostingersite.com\/indicadores-de-desempenho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">analisar os indicadores de desempenho<\/a> do g\u00eanero \u00e9 \u00fatil para <strong>compreender a maneira que recursos operacionais s\u00e3o aproveitados<\/strong> por equipes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, essa m\u00e9trica \u00e9 Importante para avaliar se o tempo e dinheiro aplicados para operar geram retorno produtivo. Alguns exemplos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>capacidade de produzir;<\/li>\n\n\n\n<li>erros operacionais;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00edveis de qualidade;<\/li>\n\n\n\n<li>prazos de entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>desempenho produtivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas tecnologias avan\u00e7adas s\u00e3o capazes de analisar os tipos de m\u00e9tricas de produtividade em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li><strong>Tipos de m\u00e9tricas de atendimento<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Excelentes para <strong>verificar os n\u00edveis de experi\u00eancia, engajamento e satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> que os clientes t\u00eam de uma determinada organiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para otimizar a fideliza\u00e7\u00e3o, vale guiar as a\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas conforme os diagn\u00f3sticos dos tipos de m\u00e9tricas de atendimento como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M\u00e9dia de Custo por Chamado<\/strong> \u2014 para avaliar os gastos de tempo e dinheiro do suporte;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resolu\u00e7\u00e3o no Primeiro Contato<\/strong> \u2014 para mostrar quantas pessoas t\u00eam os problemas resolvidos com uma chamada somente. Em ingl\u00eas a sigla \u00e9 FCR (<em>First Call Resolution<\/em>);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo M\u00e9dio de Atendimento<\/strong> \u2014 para analisar se clientes esperam muito ou pouco para resolverem solicita\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como definir os melhores tipos de m\u00e9tricas para a empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/vetores-gratis\/curso-online-de-analise-de-dados-coaching-de-analise-de-negocios-treinamento-mentoring-monitoramento-de-estatisticas-e-metricas-de-lucro-da-empresa-analise-de-diagrama_12083125.htm#page=1&amp;query=m%C3%A9tricas&amp;position=4&amp;from_view=search\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-thumbnail is-style-default\"><img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"http:\/\/dataex.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/tipos-de-metricas-corpo2-3-150x150.jpg\" alt=\"An\u00e1lise de dados. monitoramento de estat\u00edsticas vetor\" class=\"wp-image-10102\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 preciso usar todas as m\u00e9tricas que existem para aplicar nas an\u00e1lises de desempenho da sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Escolha uma m\u00e9dia de 5 op\u00e7\u00f5es que estejam atreladas a objetivos espec\u00edficos e de acordo com as necessidades da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Precisamos vender mais? \u00c9 necess\u00e1rio reduzir os custos das opera\u00e7\u00f5es? O n\u00famero de queixas na Central de Atendimento est\u00e1 acima da m\u00e9dia? Enfim, as grandes <strong>necessidades operacionais<\/strong> definem os tipos de m\u00e9tricas que devem ser analisados em cada institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gostou desse artigo e quer entender mais sobre o assunto? Ent\u00e3o, acompanhe a leitura de outro conte\u00fado para completar seu conhecimento: \u201c<a href=\"https:\/\/darkorchid-wallaby-287256.hostingersite.com\/metricas-de-vaidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00e9tricas de vaidade: entenda como elas podem prejudicar sua estrat\u00e9gia<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descubra como gerenciar os dados do seu neg\u00f3cio e transform\u00e1-los em tomadas de decis\u00e3o.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o apoio de um time especialista voc\u00ea constr\u00f3i uma jornada complexa e essencial para a organiza\u00e7\u00e3o e crescimento de sua base de dados. Transforme seu neg\u00f3cio, conte com a DataEX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Preencha o formul\u00e1rio e converse com nosso time especializado.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo de leitura:<\/span> <span class=\"rt-time\"> 5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<\/span><\/span>Atualizado em: 17\/11\/2022 Saber como quantificar altera\u00e7\u00f5es produtivas, tend\u00eancias, picos ou comportamentos \u00e9 fundamental para medir e analisar o desempenho das a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de uma empresa. Mas qual sua import\u00e2ncia e quais s\u00e3o os tipos de m\u00e9tricas existentes? Com ferramentas tecnol\u00f3gicas entendemos detalhes sobre as m\u00e9tricas operacionais. 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